O Que é Coberto
Coberto pela Garantia
Defeitos de fabricação — reparo ou substituição grátis
Defeito no Movimento
Parada, atraso excessivo ou comportamento anormal do mecanismo automático ou quartzo.
Falha no Mostrador
Desbotamento, manchas de umidade interna ou defeito nos índices e ponteiros de fábrica.
Problemas na Pulseira
Quebra de elos, defeito no fecho/clipe ou desgaste acelerado da pulseira de origem.
Falha de Vedação
Entrada de água dentro dos limites de resistência declarados na especificação da peça.
Coroa e Mecanismo de Ajuste
Coroa solta, travada ou com resistência anormal que impeça o ajuste de hora e data.
Não Coberto pela Garantia
Danos externos, uso inadequado e vidro (responsabilidade do cliente)
Danos físicos por impacto
Quedas, batidas ou amassados causados por uso inadequado.
Contato com produtos químicos
Solventes, perfumes, cloro ou substâncias corrosivas que danifiquem acabamentos.
Imersão além do limite
Uso em profundidades acima da resistência à água especificada na peça.
Abertura por terceiros
Qualquer intervenção por relojoeiros ou serviços não autorizados pela Rtimer.
Desgaste estético natural
Riscos leves no vidro, pátina nos metais e desgaste natural de pulseiras de couro.
Bateria descarregada
Modelos a quartzo — a troca de bateria não é coberta após o primeiro ano.
Danos no Vidro
O vidro é de responsabilidade exclusiva do cliente. Trincas, quebras ou riscos no vidro não são cobertos pela garantia, independentemente da causa.
Atenção: O vidro é de responsabilidade exclusiva do cliente e não está coberto pela garantia Rtimer, independente da causa do dano.
Como Acionar a Garantia
Entre em Contato
Envie uma mensagem pelo WhatsApp descrevendo o problema. Nossa equipe responde em até 2 horas em dias úteis.
Envie Fotos/Vídeo
Envie fotos ou vídeo do defeito para que nossa equipe técnica avalie o caso e confirme a cobertura.
Poste para Nós
Após aprovação, você receberá instruções para envio. O frete de retorno é por nossa conta — Sedex pré-pago.
Diagnóstico Técnico
Nossa equipe técnica analisa a peça e confirma em até 3 dias úteis se é reparo ou substituição.
Reparo ou Substituição
Se reparável: concluído em até 10 dias. Se irreparável: substituição por peça igual ou superior, sem custo.
Devolução ao Cliente
Peça retorna por Sedex com seguro, lacrada e em embalagem premium. Garantia renovada por mais 6 meses.
Prazo Total do Processo
Do contato inicial à devolução da peça
Contato
Envio
Diagnóstico
Reparo
Devolução
Prazo médio: 15 a 18 dias úteis do contato inicial à devolução · Em casos simples pode ser muito mais rápido
Certificado de Garantia Rtimer
Seu Relógio, Certificado
Autenticidade verificável a qualquer momento
Cada relógio Rtimer vem acompanhado de um Certificado de Autenticidade digital com código único — emitido automaticamente após a confirmação do pagamento. Ele comprova a origem da peça e documenta a cobertura de garantia de 1 ano.
Enviado por e-mail logo após confirmação do pagamento
Disponível para download em Minha Conta → Garantias
Código único verificável publicamente em /validar-certificado
Transferível ao novo proprietário em caso de revenda
Certificado de Autenticidade
Rolex Submariner
Rolex
Nº de Série
RTM-ORD001-01-X7K2P
Código Cert.
CERT-ORD001-J9MQ
Data de Compra
01/01/2025
Validade
01/01/2027
✦ RTimer Relógios ✦
Verificação: rtimer.com.br/validar-certificado
Receba por e-mail
Baixe o PDF
Valide online
Sim, recomendamos guardar o comprovante de compra (pedido no WhatsApp, e-mail de confirmação ou nota fiscal) pois ele é necessário para registrar o acionamento da garantia.
Caso o defeito seja irreparável, faremos a substituição por uma peça idêntica ou de valor superior sem qualquer custo adicional para você. Se preferir, também oferecemos crédito para troca por outro modelo.
Sim! Durante o 1 ano de garantia você pode acionar quantas vezes for necessário para defeitos de fabricação. Cada reparo feito por nós renova a garantia daquele componente por mais 6 meses.
Aceitamos o envio por qualquer transportadora de sua escolha. Reembolsamos o frete de envio em até 5 dias úteis após recebimento da peça, mediante comprovante.
A garantia cobre defeitos de fabricação, não manutenções preventivas como regulagem de movimento, troca de bateria ou limpeza. Esses serviços podem ser contratados separadamente com nossa equipe.
Sim! Oferecemos extensão de garantia por mais 1 ano (totalizando 2 anos de cobertura) por R$ 400. Entre em contato pelo WhatsApp para contratar. A extensão deve ser adquirida antes do vencimento da garantia original.
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Apenas R$ 400 — extensão total de cobertura
Estenda a proteção por mais 1 ano (total de 2 anos de cobertura). Contrate antes do vencimento da garantia original.
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